Download-Gestaltungssoftware (Windows)
Download-Gestaltungssoftware (Mac)
Online-Gestaltungssoftware
App (Smartphone/Tablet)
Download-Gestaltungssoftware (Windows)
Probleme, die beim Start unserer Gestaltungssoftware auftreten, können auf Probleme beim Hochladen oder Fehler beim Herunterladen zurückzuführen sein.
1. Vergewissere dich, dass du über eine stabile Internetverbindung verfügst. Versuche nach Möglichkeit, dein Gerät mit einem Kabel anstelle von WLAN mit dem Internet zu verbinden.
2. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, versuche bitte, die Gestaltungssoftware vollständig erneut zu installieren.
Beachte bitte: Auf deinem Computer gespeicherte Fotobücher bleiben auf jenem gespeichert, auch wenn du die Gestaltungssoftware neu installierst.
- Speichere dein Projekt und schließe die Gestaltungssoftware.
- Deinstalliere die Software (Anleitung für Windows 7 oder Windows 10)
- Starte deinen Computer.
- Gehe auf unsere Internetseite und lade die Gestaltungssoftware erneut runter.
- Installiere unsere Gestaltungssoftware auf deinem Computer.
- Versuche nun, die Gestaltungssoftware erneut zu öffnen.
Funktioniert es noch immer nicht?
Bitte schicke uns die folgenden Informationen über unser Kontaktformular:
1. In welcher Windows-Version arbeitest du? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welches Betriebssystem du verwendest.
2. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du?
3. Füge alle Log-Dateien unserer Gestaltungssoftware an. (Wo finde ich die Log-Dateien, die der technische Support anfordert?)
4. Bitte gib kurz an, auf welches Problem du genau gestoßen bist und welche Fehlermeldung du erhalten hast.
Download-Gestaltungssoftware (Mac)
Probleme, die beim Start unserer Gestaltungssoftware auftreten, können auf Probleme beim Hochladen oder Fehler beim Herunterladen zurückzuführen sein.
1. Vergewissere dich, dass du über eine stabile Internetverbindung verfügst. Versuche nach Möglichkeit, dein Gerät mit einem Kabel anstelle von WLAN mit dem Internet zu verbinden.
2. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, setze bitte die Gestaltungssoftware zurück.
Beachte bitte: Auf deinem Computer gespeicherte Fotobücher bleiben auf jenem gespeichert, auch wenn du die Gestaltungssoftware neu installierst.
- Speichere dein Projekt und schließe die Gestaltungssoftware.
- Öffne den Erste-Hilfe-Bildschirm.
- Wähle "Teilweise zurücksetzen" aus.
- Schließe den Erste-Hilfe-Bildschirm und versuche, die Gestaltungssoftware erneut zu starten.
Funktioniert es noch immer nicht?
Bitte schicke uns die folgenden Informationen über unser Kontaktformular:
1. Welche Mac OS-Version verwendest du? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welches Betriebssystem du verwendest.
2. In welcher Version unserer Gestaltungssoftware arbeitest du?
3. Füge die folgenden Dateien deiner Gestaltungssoftware zu (Wo kann ich die Erste-Hilfe-Dateien finden, die der technische Support anfordert?)
- "System profile"
- "Application log"
4. Bitte gib kurz an, auf welches Problem du genau gestoßen bist und welche Fehlermeldung du erhalten hast.
Online-Gestaltungssoftware
1. Bitte stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Um weitere Anweisungen zum Aktualisieren deines Browsers zu erhalten, klicke auf einen der folgenden Links:
- Firefox
- Google Chrome
- Safari
- Microsoft Edge
Beachte bitte: Wir empfehlen nicht, Internet Explorer zu verwenden. Dieser Browser wird nicht länger unterstützt und auch wenn er mit einigen Seiten gut funktioniert, testen Entwickler nicht mehr für Internet Explorer.
2. Lasse Cookies von Drittanbietern in deinem Browser zu.
3. Lösche Cookies aus deinem Browser.
4. Versuche, die Gestaltungssoftware im Inkognito/ Privatmodus zu öffnen.
Funktioniert es noch immer nicht?
Bitte schicke uns die folgenden Informationen über unser Kontaktformular:
1. Welchen Browser (und welche Version davon) verwendest du, um das Fotobuch zu erstellen? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welchen Browser du verwendest.
2. Konntest du die Software vorher starten?
3. Hast du die oben genannten Schritte ausgeführt?
4. Füge ein(en) Bildschirmfoto/Screenshot der Gestaltungssoftware mit, wo zu sehen ist, dass sie sich nicht öffnen lässt.
APP (Smartphone/Tablet)
Wenn du keine Projekte in der App gespeichert hast, empfehlen wir dir, die App zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren.
Beachte bitte: Wenn du die App von deinem Gerät löschst, werden deine gespeicherten Projekte ebenfalls gelöscht werden.
Funktioniert es noch immer nicht?
Bitte schicke uns die folgenden Informationen über unser Kontaktformular:
1. Welche OS-Version verwendest du auf deinem Handy? Klicke hier, wenn du nicht weißt, welche Version du verwendest.
2. Konntest du dein Projekt vorher speichern und seit wann erfährst du die Probleme?
3. Bitte füge eine Beschreibung des Problems bei.
4. Füge ein(en) Bildschirmfoto/Screenshot der App bei, wo zu sehen ist, dass sich diese nicht öffnen lässt.
